IT draait al lang niet meer alleen om systemen en processen. Zodra er iets schuurt – in samenwerking, klantbeleving of performance – blijkt het zelden een technisch probleem. Het gaat dan over communicatie. Over verbinding. Over Vertrouwen.
Ronald, communicatietrainer met een achtergrond in zowel horeca als IT, weet dat als geen ander. “De meeste calls in de IT gaan niet over techniek. Ze gaan over emotie. Over frustratie,” zegt hij. “En dan maakt het uit hoe je binnenkomt. Niet: wat is het probleem? Maar: hoe gaat het met je?”
Die menselijke benadering past hij al jaren toe in zijn trainingen. En dat werkt, zelfs bij sceptische deelnemers. “Aan het eind zie je mensen openbreken. Iemand zei laatst: dit is de eerste keer dat ik voel dat ik iemand écht geholpen heb.”
Ronald ziet hoe oprechte interesse en het achterhalen van de psychologische behoefte verschuift van soft skill naar sleutelcompetentie. Een goede IT’er weet hoe je incidenten oplost. Maar een excellente IT’er weet hoe je mensen geruststelt, begeleidt en meeneemt. Niet alleen via tools, maar via oprechte aandacht.
In veel organisaties zijn eerste en tweede lijn nog gescheiden werelden. Maar daar waar samenwerking ontstaat als één keten, ontstaat iets bijzonders. Kennis wordt gedeeld, feedback stroomt terug en de klant voelt zich gehoord. “Je moet elkaar niet alleen versterken in het proces, maar ook als mens.”
En dan is er leiderschap. Controle, regels, spreadsheets. OF: motiveren, inspireren, ontwikkelen.
Onder welke categorie val jij?
Zoals Ronald het stelt: “Vroeger had je een controlefunctie. Nu moet je motiveren, inspireren, ontwikkelen. Maar als je daar niet op aanstuurt? Dan hoef je je niet te verbazen dat er geen vertrouwen is.”
En dat zie je terug:
- Medewerkers sluiten zich af.
- Teams blijven hangen in eilandjes en brandjes blussen.
- Leiders trekken, maar voelen geen eigenaarschap terug.
Durf jij in de spiegel te kijken? Heb jij genoeg gedaan om je team te helpen groeien? Of zit je stiekem nog in de rol van ‘controleur’?
Wat IT-leiders hiervan kunnen meenemen:
- Verwar snelheid niet met service: een klant wil gehoord worden, niet weggewerkt
- Maak communicatie net zo trainbaar als techniek
- Versterk de keten, niet het hokje: samenwerking = prestatie
- Gedrag is de hefboom naar betere prestaties
- Vertrouwen begint met één goed gesprek
- Verandering vraagt leiderschap, geen controle
De komende jaren worden IT-teams niet afgerekend op technische skills alleen. Het verschil zit in hoe teams met elkaar én met hun gebruikers omgaan. Softskills zijn daarbij geen hype, maar een hefboom. Wie dat nu al durft te omarmen, zet zijn team op voorsprong voor de toekomst.
Bij RISE works geloven we niet in losse trainingen of tools. Wat wél werkt? Een mensgerichtebenadering, waarin gedrag, communicatie en samenwerking hand in hand gaan met technologie.
🎧 Ons hele gesprek beluisteren? Klik hier voor de volledige podcast: https://open.spotify.com/episode/6HLfRrP2f7VWSoKlmjZ2FS?si=e6e56ecba23d405f
Direct aan de slag? Wij bieden eenmalig de kans om op een laagdrempelige manier te starten.
◾ Ééndaagse softskilltraining bij jou op locatie – gericht op communicatie, eigenaarschap en samenwerking
◾ Volledig afgestemd op jouw team
◾ Inclusief intake + concreet advies
Voor €1.500 – normaal alleen beschikbaar als onderdeel van een groter traject
Wat het oplevert:
- Teamleden pakken hun rol zonder dat jij moet sturen
- Overleggen gaan sneller en leiden wél tot actie
- Gesprekken die raken, maar niet verwateren.
Klik hier om de training aan te vragen: https://www.riseworks.nl/teamboost/