Ontmoet Alicia: 

Direct, zorgzaam, servicegericht en iemand die altijd de rust bewaart wanneer anderen dat niet kunnen. Ze luistert scherp, schakelt snel en zet door, een krachtige combinatie die haar al vroeg in een coördinerende rol bracht, met nog veel groeipotentieel.

Een collega met hart voor de zaak, sterke dienstverlenende houding en een enorme drive om de afdeling telkens een stap beter te maken.

Expertise:

▸ Initieert en leidt optimalisaties die first-time-fix verhogen en processen efficiënter maken.
▸ Procesverantwoordelijk voor Incident Management: volledige registratie, SLA-bewaking, P1/P2-overleg, root cause analyses en rapportages.
▸ Beheert het volledige Asset Management-proces: registratie, lifecycle, veilige afvoer en rapportages.
▸ Verantwoordelijk voor Problem Management: registratie, toewijzing, communicatie en procesbewaking.
▸ Bewaakt administratieve processen zoals bestellingen, ontvangsten en de complete servicedesk-dienstencatalogus (incl. kennisitems).
▸ Vast aanspreekpunt voor het hele Servicedeskteam en schakel richting IT-collega’s, management en andere afdelingen.
▸ Coördinatie van projectoverdrachten en borging van werkzaamheden op meerdere locaties.

Inzetbaar als: Procescoördinator | Senior Servicedeskmedewerker | Servicedesk Coördinator 

Locatie: Enschede
Beschikbaar per: 1 december  

Ontmoet Cherwen: 

Cherwen is een welbespraakte, proactieve IT-professional waar al onze klanten enthousiast over zijn. Hij is sociaal sterk, makkelijk in de omgang en weet duidelijk waar hij het over heeft. Ook eindgebruikers waarderen zijn rust, heldere uitleg en de manier waarop hij problemen volledig afrondt. Naast zijn reguliere werkzaamheden denkt Cherwen actief mee over procesverbeteringen. Hij brengt structuur, helderheid en zorgt voor een volledige afhandeling, een verbindende kracht binnen elk team.

Expertise:

▸ ITIL-gedreven incidentafhandeling inclusief registratie, escalatie en samenwerking met behandelgroepen.
▸ Optimalisatie van processen, o.a. device-uitgifte teruggebracht van 60 naar maximaal 40 minuten.
▸ Ondersteuning op Microsoft 365, MijnCaress, Medimo, Zorgapp, Boomerweb, Zorgdomein, Spendcloud en andere zorgspecifieke applicaties.
▸ Schrijven en onderhouden van technische documentatie en gebruikershandleidingen.
▸ Configureren, updaten en klaarzetten van smartphones, iPads, laptops en overige devices via Intune.
▸ Beheer van werkplekken en gebruikersomgevingen; leveren van 1e- en 2e-lijns support op kantoor en op locatie.
▸ Installatie, configuratie en onderhoud van Windows-omgevingen; oplossen van technische storingen en monitoren van systeemprestaties.
▸ Dagelijks werken met Active Directory, Microsoft Exchange, Azure AD, Intune, TOPdesk en Axxerion.
▸ Gebruikersbeheer: accounts aanmaken/verwijderen, toegangsrechten beheren en applicatietoegang instellen.

Inzetbaar als: Servicedeskmedewerker (1e/2e lijn) | Werkplekbeheerder
Locatie: Hillegom
Beschikbaar per: 8 december

Ontmoet Nephill: 

Zijn motto: “Met gedrevenheid, nieuwsgierigheid, leergierigheid en aanpassingsvermogen kunnen we alles aan!”

Die mentaliteit zie je in alles terug wat hij doet. Nephill is een leergierige Amsterdammer met een achtergrond in finance, die zich in 2021 en 2022 met twee bootcamps omschoolde naar IT. Hij heeft een ontwapenende energie, werkt gestructureerd, denkt procesmatig en voelt haarfijn aan wat eindgebruikers nodig hebben. Een collega die snel schakelt, verantwoordelijkheid pakt en in elk team rust, duidelijkheid en positiviteit brengt.

Expertise

▸ Vier jaar ervaring als werkplekbeheerder / 2e lijn binnen grote onderwijsomgevingen (UvA/HvA).
▸ Dagelijks aanspreekpunt voor studenten, docenten en medewerkers; sterk in uitleg en gebruikersbegeleiding.
▸ Ervaren in documentatie, procesverbetering en aanpassen van servicedeskrollen en -stromen.
▸ Bekwaam in instructies rondom applicaties, communicatiestromen en examenprocessen.
▸ Basis cloudkennis met certificeringen in Azure, AWS, Microsoft 365 en ITIL4.
▸ Ervaring met endpoint management en moderne werkplekconcepten (Skillsoft, fundamentals).

Inzetbaar als: Werkplekbeheer | 2e lijn Support | Functioneel beheer | Proces verbetering 

Locatie: Amsterdam
Beschikbaar per: 8 december